近日，智利零售巨头Hites在一分店内显眼位置张贴出一份售前声明，明文规定电子产品一经开封或使用，将不接受换货或退货。然而，此举立即引来了国家消费者协会（Sernac）的强烈反对，明确指出这一声明无效，违反了《消费者法》的规定，并还给Hites开了罚单。
根据《消费者法》的明文规定，消费者在购买到有缺陷、不良或故障的产品后，享有在六个月内要求更换、退款或维修的法律保证权。对此，消协强调，对于某些商品，如家用电子电器，如果出现问题，作为商家应建议消费者先进行质量诊断，一旦确认是产品质量问题，消费者完全有权选择换货、维修或退款。除非有些商品和服务在消费后很快超过保质期，这类可以另当别论。
实际上，一些零售集团为了提升客户满意度，会自愿提供“换货券”服务，允许消费者在10、20或最多30天内无理由更换产品。虽然这是一种当发生商品纠纷时双方自愿达成的一种缓冲策略，但如果消费者接受“换货卷”后反悔，商家就必须履行消费法规定。
因此，从Hites的售前声明被消协视为无效，并还受到了法律制约的事件中，提醒了所有零售商家的侨胞，无论是清仓还是采取何种销售策略，都不能剥夺消费者有六个月换货、维修或退款的法律权益。
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